Valoramos la comunicación con nuestra comunidad. Si desea hacernos llegar alguna sugerencia editorial, reportar algún error técnico en nuestras herramientas o realizar una solicitud institucional de transparencia informativa, ponemos a su disposición nuestros canales de atención oficiales.

Canal de Atención Principal

Para garantizar una gestión ordenada de todas las solicitudes, centralizamos nuestras comunicaciones exclusivamente a través de medios electrónicos. Puede escribirnos al siguiente correo institucional:

• Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo técnico y de revisión de contenidos procesa los mensajes de lunes a viernes, buscando dar una respuesta clara y oportuna en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

Aclaración Importante al Usuario

Le recordamos que este portal opera bajo una naturaleza estrictamente informativa y educativa. Por motivos de seguridad y de conformidad con las leyes de protección de datos personales, le solicitamos tener en cuenta lo siguiente:

• No somos una entidad financiera: No recibimos solicitudes de crédito, no aprobamos financiamientos ni modificamos reportes de centrales de riesgo (Datacrédito o TransUnion).
• No brinde datos sensibles: Por su propia seguridad, no incluya números de cédula, claves bancarias ni datos financieros personales en su mensaje.
• No ofrecemos asesoría personalizada: No podemos evaluar casos de deudas particulares de manera individual.

Gestión Tecnológica y Operación Legal

La administración de los servidores de correo, el soporte de atención comercial y la infraestructura digital que viabiliza el funcionamiento operativo de este portal web se encuentran centralizados. Para todos los fines correspondientes a la facturación corporativa, gestión técnica y responsabilidad legal internacional, la plataforma se vincula directamente al siguiente operador:

• Razón Social: PLAY TELECOM LTDA
• CNPJ (Registro Comercial): 11.375.640/0001-00
• Dirección Legal: R. José Merhy, 975 — Boa Vista — Curitiba/PR — CEP: 82560-440 — Brasil

Este canal corporativo asegura que el portal permanezca optimizado, seguro y disponible para responder de manera eficiente a los requerimientos institucionales y de nuestra audiencia en Colombia.